Table ronde inter-marques : Gestion des avis virulents
Conjointement avec le cabinet Saint Louis Avocats, Custplace organisait aujourd’hui un petit déjeuner autour de la gestion et des droits…
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Avouons-le, nous sommes d’une génération archi gâtée ! (Si, si, quel que soit votre âge) avec ce que cela comporte de…
Monique est un pseudo. Elle l’a choisie en l’honneur de sa mère, Madame Michu qu’on a si souvent moqué sur…
Une expertise s’acquière. – Maitriser le message écrit n’est pas commun à toutes les femmes et hommes de la relation…
Les vendeurs le savent, rien de tel qu’un contact entrant pour placer ses offres. – Les sociétés les plus agressives…
Dans l’expérience client, les superlatifs sont de mise. Concentrés d’efforts pour une satisfaction ++, l’enchantement emprunte littéralement à la mythologie…
Moins peut-être sur le web social mais quelle est la différence de notre point de vue et s’agissant de la relation…
Elles partagent aussi et épinglent leurs atours les plus glamours. – Bref, c’est flower power pour les marques sur Custplace…
Custplace a le plaisir de faire partie depuis la semaine dernière de deux associations majeures de la relation client et…
Dans leur vie de client, les individus ont souvent des questions. – Ils se les posent parfois à eux-mêmes –…
Réalisé en partenariat avec RelationClientMag.fr, notre baromètre se penche ce mois-ci sur la qualité de service des enseignes de mobilier et…
Nous vous invitons le vendredi 14 février à partir de 08h30 à l’hôtel Intercontinental Paris Marceau (accès) pour découvrir la nouvelle offre…
Découvrez les évènements de la relation client que propose le magazine en-contact avec notamment au programme notre petit-déjeuner sur la…
Réalisé en partenariat avec RelationClientMag.fr, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les opérateurs téléphoniques. Ce…
Découvrez dans RelactionClientMag le dossier du mois sur les nouvelles techniques pour recueillir ces avis de consommateurs. Extrait : « Custplace…
Découvrez dans le magazine en-contact le dossier du mois sur les chantiers du e-commerce dans la relation client : Extrait…
Découvrez l’interview de Olivier Doussot au dernier salon ecommerce Paris
« Un classement de qualité de service portant sur les secteurs de l’assurance et la mutuelle. Tel est le nouveau rendez-vous…
» la publication de la norme AFNOR semble surtout avoir sonné le départ d’une grande bagarre entre les diverses sociétés…
Découvrez dans le n°75 (août-septembre) du magazine en-contact, notre interview sur la nouvelle norme AFNOR des avis de consommateurs en…
Le métier de conseiller clientèle fait mieux qu’évoluer, il s’enrichit. Grâce aux nouveaux canaux d’expression qu’offre le web 2.0, le…
Littéralement, pour être touriste, on doit quitter son chez soi, sa sécurité habituelle. – Pour cela, il a fallu se…
Découvrez les articles qui parlent de SAVdesMarques dans la presse. – Ce mois-ci, l’annonce des finalistes aux ecommerce awards dans…
Les champions de la relation client ont forcément quelques secrets. Non content de satisfaire les consommateurs à travers leur service…
La colère du commentaire ne sait pas comment se taire. – Certains professionnels du 2.0 sont confrontés à la pertinence…
Les internautes, consommateurs ou non, ne sont pas mystérieux, incontrôlables ou imprévisibles. Ils n'ont pas changé mais ils réussissent, comme…
Bientôt, Savdesmarques.com s’internationalise et devient Custplace.com. – Le besoin d’une plateforme web permettant aux consommateurs et aux marques de dialoguer…
Mettons nous les pieds dans le plat en disant que ces deux là, le marketeur et le commercial, ne s’aiment…
Découvrez dans le n°74 (juin-juillet) du magazine en-contact les articles sur SAVdesMarques : – » SAV des Marques, lauréa du BIG…
Sur le web, les marques reçoivent des avis et critiques (positifs ou négatifs) des objections et des demandes auxquels il…