“Aujourd’hui, pour mon entreprise, les avis sont plus importants que les étoiles” : voilà ce que déclarait un hôtelier du Pays Basque à l’occasion des récentes rencontres etourisme d’Anglet. Et d’expliquer, à l’occasion de cette table ronde, que plus les avis sont nombreux sous sa fiche tripadvisor, meilleur est son taux de remplissage.
Evidemment, les questions sur la fiabilité des sites d’avis, sur la possibilité qu’auraient des concurrents peu gentlemen de pourrir la réputation d’un hotelier, etc, etc. Et pourtant les chiffres sont là : 78% des consommateurs font confiance aux avis des autres consommateurs. Alors qu’ils ne sont que 14% à faire confiance aux messages publicitaires.
Une récente étude de l’AEC, l’agence aquitaine des initiatives numériques montre que 34% des aquitains préparant leurs vacances sur le net consultent les sites d’avis.
Les avis sont-ils mauvais pour les professionnels?
Tout d’abord, force est de constater que les touristes notent plutôt de façon positive : la moyenne des avis sur Tripadvisor est de 3,75 sur 5. De plus, les possibilités de réponse aux commentaires des internautes se généralise, et cela peut constituer une excellente façon de gérer l’avis.
Et surtout, il faut utiliser tous les moyens pour susciter des avis sur sa prestation ou son établissement : par un email envoyé après le séjour, par exemple.
Car il ne suffit pas d’apparaitre sur un site d’avis. Il faut aussi avoir de nombreux avis sur son produit : c’est un véritable capital.
Ci-dessous, la présentation d’Antoine Chotard, d’AEC, à l’occasion des journées d’Anglet :
Source : etourisme
