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FONCTIONNALITES CUSTPLACE GRATUITES (ET POUR TOUJOURS) | ||||
FONCTIONNALITES CUSTPLACE GRATUITES (ET POUR TOUJOURS) | ||||
Page d’évaluation, affichée en tête des moteurs de recherche | ||||
Page d’évaluation, affichée en tête des moteurs de recherche | done | done | done | done |
Compte officiel de réponse et alerte email à chaque nouveau message | ||||
Compte officiel de réponse et alerte email à chaque nouveau message | done | done | done | done |
COLLECTE D’AVIS ET AUGMENTATION DE LA NOTATION | ||||
COLLECTE D’AVIS ET AUGMENTATION DE LA NOTATION | ||||
Solution de collecte d’avis clients certifiés NF Service – Avis en ligne par l’AFNOR | ||||
Solution de collecte d’avis clients certifiés NF Service – Avis en ligne par l’AFNOR | done | done | done | done |
Invitations par mois | ||||
Nombre d’invitations par mois | Jusqu’à 300 | Jusqu’à 800 | Jusqu’à 2.000 | illimités |
Affichage de la note sur Google, avec les étoiles « rich snippet » | ||||
Affichage de la note sur Google, avec les étoiles « rich snippet » | done | done | done | done |
Importation d’avis d’une source tierce (sous réserve de validation) | ||||
Importation d’avis d’une source tierce (sous réserve de validation) | clear | done | done | done |
Webservice de collecte d’avis : envoi automatique des emails d’invitations (délai et fréquence programmable) | ||||
Webservice (API) de collecte d’avis : envoi automatique des emails d’invitations (délai et fréquence programmable) | clear | clear | done | done |
Widget de collecte d’avis intégré sur vos supports (sur l’espace client, sur votre enquête de satisfaction) | ||||
Widget de collecte d’avis intégré sur vos supports (sur l’espace client, sur votre enquête de satisfaction) | clear | clear | clear | done |
GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE L’E-REPUTATION | ||||
GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE L’E-REPUTATION | ||||
Backoffice de gestion Custplace Manager : boite de réception, historique client, réponse en privé, éditeur avancé | ||||
Backoffice de gestion Custplace Manager : boite de réception, historique client, réponse en privé, éditeur avancé | done | done | done | done |
Modération des messages en mode « privé – no follow« | ||||
Modération des messages en mode privé – no follow | done | done | done | done |
Gestion des avis Google My Business : récupération, traitement et réponse depuis l’interface de Custplace | ||||
Gestion des avis Google My Business : récupération, traitement et réponse depuis l’interface de Custplace | clear | done | done | done |
Traitement automatisé des messages : bots de réponse, modération automatique, assignation aux équipes | ||||
Traitement automatisé des messages : bots de réponse, modération, assignation aux équipes | clear | clear | done | done |
Connexion à votre CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) | ||||
Connexion à votre CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) | clear | clear | clear | done |
AUGMENTATION DE VOS OBJECTIFS ET DIFFUSION DES AVIS | ||||
AUGMENTATION DE VOS OBJECTIFS ET DIFFUSION DES AVIS | ||||
Sceau de confiance sur votre site | ||||
Sceau de confiance sur votre site | done | done | done | done |
Widget de diffusion des avis (selon vos critères) et de la note sur votre site | ||||
Widget de diffusion des avis (selon vos critères) et de la note sur votre site | clear | done | done | done |
Diffusion des avis sur PagesJaunes et Bing local | ||||
Diffusion des avis sur PagesJaunes, Yahoo et Bing local | clear | done | done | done |
Diffusion des avis et de la note sur Google My Business + reprise des avis en source tierce sur la fiche Google My Business | ||||
Diffusion des avis et de la note sur Google My Business + reprise des avis en source tierce sur la fiche Google My Business | clear | clear | done | done |
A/B testing sur votre site avec la marque de confiance Custplace (mesure de l’augmentation du CA, du formulaire d’inscription, etc.) | ||||
A/B testing sur votre site avec la marque de confiance Custplace (mesure de l’augmentation du CA, du formulaire d’inscription, etc.) | clear | clear | clear | done |
ANALYSE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT | ||||
ANALYSE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT | ||||
Tableaux de bords et audience : évolution de la notation et de la visibilité | ||||
Tableaux de bords et audience : évolution de la notation et de la visibilité | done | done | done | done |
Analyse des verbatims | ||||
Analyse des verbatims | clear | done | done | done |
Module d’enquête de satisfaction et dispositif NPS | ||||
Module d’enquête de satisfaction et dispositif NPS | clear | clear | done | done |
Tableaux d’analyse et analyse de la satisfaction par critères | ||||
Tableaux d’analyse par critères et insights | clear | clear | done | done |
Questionnaire et enquête de satisfaction sur mesure | ||||
Questionnaire et enquête de satisfaction sur mesure | clear | clear | clear | done |
SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT | ||||
SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT | ||||
Support d’aide en ligne | ||||
Support d’aide en ligne | done | done | done | done |
Support d’aide téléphonique | ||||
Support d’aide téléphonique | clear | done | done | done |
Réunion de lancement et chef de projet | ||||
Réunion de lancement et chef de projet | clear | clear | done | done |
Accès dédié pour le marketing central et pour chaque directeur de magasin | ||||
Accès pour le marketing central et pour chaque directeur de magasin | clear | clear | clear | done |
Chef de projet dédié | ||||
Client Success Manager : chef de projet dédié et suivi hebdomadaire de vos résultats | clear | clear | clear | done |