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Gérez les avis clients et maîtrisez votre e-reputation

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Starter Business Premium Elite
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FONCTIONNALITES CUSTPLACE GRATUITES (ET POUR TOUJOURS)
FONCTIONNALITES CUSTPLACE GRATUITES (ET POUR TOUJOURS)
Page d’évaluation, affichée en tête des moteurs de recherche
Page d’évaluation, affichée en tête des moteurs de recherche done done done done
Compte officiel de réponse et alerte email à chaque nouveau message
Compte officiel de réponse et alerte email à chaque nouveau message done done done done
COLLECTE D’AVIS ET AUGMENTATION DE LA NOTATION
COLLECTE D’AVIS ET AUGMENTATION DE LA NOTATION
Solution de collecte d’avis clients certifiés NF Service – Avis en ligne par l’AFNOR
Solution de collecte d’avis clients certifiés NF Service – Avis en ligne par l’AFNOR done done done done
Invitations par mois
Nombre d’invitations par mois Jusqu’à 300 Jusqu’à 800 Jusqu’à 2.000 illimités
Affichage de la note sur Google, avec les étoiles « rich snippet »
Affichage de la note sur Google, avec les étoiles « rich snippet » done done done done
Importation d’avis d’une source tierce (sous réserve de validation)
Importation d’avis d’une source tierce (sous réserve de validation) clear done done done
Webservice de collecte d’avis : envoi automatique des emails d’invitations (délai et fréquence programmable)
Webservice (API) de collecte d’avis : envoi automatique des emails d’invitations (délai et fréquence programmable) clear clear done done
Widget de collecte d’avis intégré sur vos supports (sur l’espace client, sur votre enquête de satisfaction)
Widget de collecte d’avis intégré sur vos supports (sur l’espace client, sur votre enquête de satisfaction) clear clear clear done
GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE L’E-REPUTATION
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Backoffice de gestion Custplace Manager : boite de réception, historique client, réponse en privé, éditeur avancé
Backoffice de gestion Custplace Manager : boite de réception, historique client, réponse en privé, éditeur avancé done done done done
Modération des messages en mode « privé – no follow« 
Modération des messages en mode privé – no follow done done done done
Gestion des avis Google My Business : récupération, traitement et réponse depuis l’interface de Custplace
Gestion des avis Google My Business : récupération, traitement et réponse depuis l’interface de Custplace clear done done done
Traitement automatisé des messages : bots de réponse, modération automatique, assignation aux équipes
Traitement automatisé des messages : bots de réponse, modération, assignation aux équipes clear clear done done
Connexion à votre CRM (Salesforce, Zendesk, etc.)
Connexion à votre CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) clear clear clear done
AUGMENTATION DE VOS OBJECTIFS ET DIFFUSION DES AVIS
DIFFUSION DES AVIS ET MAÎTRISE DE L’E-REPUTATION
Sceau de confiance sur votre site
Sceau de confiance sur votre site done done done done
Widget de diffusion des avis (selon vos critères) et de la note sur votre site
Widget de diffusion des avis (selon vos critères) sur votre site clear done done done
Diffusion des avis sur PagesJaunes et Bing local
Diffusion des avis sur PagesJaunes, Yahoo et Bing local clear clear done done
Diffusion des avis et de la note sur Google My Business + reprise des avis en source tierce sur la fiche Google My Business
Augmentation de la note principale Google My Business + reprise des avis en source tierce sur la fiche Google My Business clear clear done done
A/B testing sur votre site avec la marque de confiance Custplace (mesure de l’augmentation du CA, du formulaire d’inscription, etc.)
A/B testing sur votre site avec la marque de confiance Custplace (mesure de l’augmentation du CA, etc.) clear clear clear done
ANALYSE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT
ANALYSE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT
Tableaux de bords et audience : évolution de la notation et de la visibilité
Tableaux de bords et audience : évolution de la notation et de la visibilité done done done done
Analyse des verbatims
Analyse des verbatims clear clear done done
Module d’enquête de satisfaction et dispositif NPS
Module d’enquête de satisfaction et dispositif NPS clear clear done done
Tableaux d’analyse et analyse de la satisfaction par critères
Tableaux d’analyse par critères et insights clear clear done done
Questionnaire et enquête de satisfaction sur mesure
Questionnaire et enquête de satisfaction sur mesure clear clear clear done
SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT
SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT
Support d’aide en ligne
Support d’aide en ligne done done done done
Support d’aide téléphonique
Support d’aide téléphonique clear done done done
Réunion de lancement et chef de projet
Réunion de lancement et chef de projet clear clear done done
Accès dédié pour le marketing central et pour chaque directeur de magasin
Accès pour le marketing central et pour chaque directeur de magasin clear clear clear done
Chef de projet dédié
Client Success Manager : chef de projet dédié et suivi des résultats clear clear clear done