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| FONCTIONNALITES CUSTPLACE GRATUITES (ET POUR TOUJOURS) | ||||
| FONCTIONNALITES CUSTPLACE GRATUITES (ET POUR TOUJOURS) | ||||
| Page d’évaluation, affichée en tête des moteurs de recherche | ||||
| Page d’évaluation, affichée en tête des moteurs de recherche | done | done | done | done |
| Compte officiel de réponse et alerte email à chaque nouveau message | ||||
| Compte officiel de réponse et alerte email à chaque nouveau message | done | done | done | done |
| COLLECTE D’AVIS ET AUGMENTATION DE LA NOTATION | ||||
| COLLECTE D’AVIS ET AUGMENTATION DE LA NOTATION | ||||
| Solution de collecte d’avis clients certifiés NF Service – Avis en ligne par l’AFNOR | ||||
| Solution de collecte d’avis clients certifiés NF Service – Avis en ligne par l’AFNOR | done | done | done | done |
| Invitations par mois | ||||
| Nombre d’invitations par mois | Jusqu’à 300 | Jusqu’à 800 | Jusqu’à 2.000 | illimités |
| Affichage de la note sur Google, avec les étoiles « rich snippet » | ||||
| Affichage de la note sur Google, avec les étoiles « rich snippet » | done | done | done | done |
| Importation d’avis d’une source tierce (sous réserve de validation) | ||||
| Importation d’avis d’une source tierce (sous réserve de validation) | clear | done | done | done |
| Webservice de collecte d’avis : envoi automatique des emails d’invitations (délai et fréquence programmable) | ||||
| Webservice (API) de collecte d’avis : envoi automatique des emails d’invitations (délai et fréquence programmable) | clear | clear | done | done |
| Widget de collecte d’avis intégré sur vos supports (sur l’espace client, sur votre enquête de satisfaction) | ||||
| Widget de collecte d’avis intégré sur vos supports (sur l’espace client, sur votre enquête de satisfaction) | clear | clear | clear | done |
| GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE L’E-REPUTATION | ||||
| GESTION DE LA RELATION CLIENT | ||||
| Backoffice de gestion Custplace Manager : boite de réception, historique client, réponse en privé, éditeur avancé | ||||
| Backoffice de gestion Custplace Manager : boite de réception, historique client, réponse en privé, éditeur avancé | done | done | done | done |
| Modération des messages en mode « privé – no follow« | ||||
| Modération des messages en mode privé – no follow | done | done | done | done |
| Gestion des avis Google My Business : récupération, traitement et réponse depuis l’interface de Custplace | ||||
| Gestion des avis Google My Business : récupération, traitement et réponse depuis l’interface de Custplace | clear | done | done | done |
| Traitement automatisé des messages : bots de réponse, modération automatique, assignation aux équipes | ||||
| Traitement automatisé des messages : bots de réponse, modération, assignation aux équipes | clear | clear | done | done |
| Connexion à votre CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) | ||||
| Connexion à votre CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) | clear | clear | clear | done |
| AUGMENTATION DE VOS OBJECTIFS ET DIFFUSION DES AVIS | ||||
| DIFFUSION DES AVIS ET MAÎTRISE DE L’E-REPUTATION | ||||
| Sceau de confiance sur votre site | ||||
| Sceau de confiance sur votre site | done | done | done | done |
| Widget de diffusion des avis (selon vos critères) et de la note sur votre site | ||||
| Widget de diffusion des avis (selon vos critères) sur votre site | clear | done | done | done |
| Diffusion des avis sur PagesJaunes et Bing local | ||||
| Diffusion des avis sur PagesJaunes, Yahoo et Bing local | clear | clear | done | done |
| Diffusion des avis et de la note sur Google My Business + reprise des avis en source tierce sur la fiche Google My Business | ||||
| Augmentation de la note principale Google My Business + reprise des avis en source tierce sur la fiche Google My Business | clear | clear | done | done |
| A/B testing sur votre site avec la marque de confiance Custplace (mesure de l’augmentation du CA, du formulaire d’inscription, etc.) | ||||
| A/B testing sur votre site avec la marque de confiance Custplace (mesure de l’augmentation du CA, etc.) | clear | clear | clear | done |
| ANALYSE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT | ||||
| ANALYSE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT | ||||
| Tableaux de bords et audience : évolution de la notation et de la visibilité | ||||
| Tableaux de bords et audience : évolution de la notation et de la visibilité | done | done | done | done |
| Analyse des verbatims | ||||
| Analyse des verbatims | clear | clear | done | done |
| Module d’enquête de satisfaction et dispositif NPS | ||||
| Module d’enquête de satisfaction et dispositif NPS | clear | clear | done | done |
| Tableaux d’analyse et analyse de la satisfaction par critères | ||||
| Tableaux d’analyse par critères et insights | clear | clear | done | done |
| Questionnaire et enquête de satisfaction sur mesure | ||||
| Questionnaire et enquête de satisfaction sur mesure | clear | clear | clear | done |
| SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT | ||||
| SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT | ||||
| Support d’aide en ligne | ||||
| Support d’aide en ligne | done | done | done | done |
| Support d’aide téléphonique | ||||
| Support d’aide téléphonique | clear | done | done | done |
| Réunion de lancement et chef de projet | ||||
| Réunion de lancement et chef de projet | clear | clear | done | done |
| Accès dédié pour le marketing central et pour chaque directeur de magasin | ||||
| Accès pour le marketing central et pour chaque directeur de magasin | clear | clear | clear | done |
| Chef de projet dédié | ||||
| Client Success Manager : chef de projet dédié et suivi des résultats | clear | clear | clear | done |
