[Smart data] Nos nouveaux tableaux de bord d’analyse

A l’heure du « Big data » et de l’analyse de millions de données que les entreprises collectent, nous avons pris le temps de comprendre les attentes et les enjeux de nos clients.

Nous en avons conclu que les marques attendaient déjà de comprendre, d’analyser rapidement les données et de pouvoir prendre des décisions concrètes : au terme de « big data » nous préférons celui de « smart data » : restituer des tableaux de bords synthétiques et qualifier une information pertinente.

Après 1 an de réflexion et de développement, nous proposons nos nouveaux dashboard :

– indicateurs destinés aux conseillers client et community manager : provenance et thématiques des messages, qualification en fonction du flux, historique et analyse pour une gestion unifiée et simplifiée des demandes clients

– indicateurs et KPI destinés aux manager : performance, évolution, reporting complets pour un pilotage RH et analytique

– KPI destinés aux directions : transformation avis clients, remontées verbatim, calcul de réduction des flux pour une analyse des économies et du ROI