Communiqué de presse :
Après plus d’un an en version beta, SAVdesMarques annonce le lancement du 1er site de service client collaboratif et la signature d’une trentaine de clients dont les leaders de l’e-commerce tels que Vente Privée ou Groupon
Le rapport entre les Consommateurs et les Marques a changé… mais pas les solutions !
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Les sites actuels permettent de lire et donner son avis ou encore de chercher et poser une question sur les forums, mais les consommateurs sont aujourd’hui beaucoup plus exigeants ; ils attendent de pouvoir :
– s’exprimer sur une interface simple et « douce », c’est à dire, un site facile d’utilisation qui s’adresse aussi bien aux digital natives qu’aux mères de famille ou aux séniors
– dialoguer en toute confiance et en toute transparence avec les Marques : poser une question de relation client sans risquer d’être censurés
– passer d’un échange « one to one » à une relation client communautaire et contributive : donner la possibilité à chaque internaute d’aider et intervenir sur un problème client
– accéder à une base de « data collaborative » : que tous les échanges et solutions précédemment apportées puissent être accessibles très rapidement pour tous les internautes
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SAVdesMarques propose une nouvelle approche : un service client collaboratif où les consommateurs peuvent s’aider, échanger entre eux et trouver très rapidement la solution grâce à un moteur de questions-réponses
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Pour les Consommateurs, SAVdesMarques est un lieu neutre d’échanges. Un tiers de confiance qui propose pour chaque Marque une page avec les coordonnées/horaires du service client, les dernières infos, les comptes médias sociaux de la Marque (Facebook, Twitter), et surtout les avis/questions/idées des internautes. Grâce à un algorithme de soumission des questions-réponses, l’internaute peut accéder à toute la base de connaissances pour trouver l’information souhaitée ou ajouter une question, un avis, si le sujet n’est pas traité.
=> Sur SAVdesmarques, l’internaute trouve donc des informations à jour et peut échanger avec les autres prospects, les clients et même des responsables de la Marque.
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Pour les Marques, SAVdesMarques est un environnement complet de « Crowd CRM ». Les marques peuvent à la fois proposer un service client sur un site tiers de confiance, décharger leurs équipes du traitement des questions « one to one » (proposition des sujets et réponses déjà effectuées, FAQ dynamiques) et capitaliser sur les conversations « one to many » et « many to many » (espace de support et entraide, prise de parole, certification de réponses des internautes). SAVdesMarques leur permet également de travailler leur e-reputation (droit à l’oubli…) et mieux se positionner dans les moteurs (mots clés, balises…). Enfin, en complément des pages indépendantes, toute la puissance de SAVdesMarques peut se trouver au cœur du site de la marque (intégration widget, iframe, marque blanche…).
=> SAVDM est une solution unique pour gérer les questions prospects, avis consommateurs et relation client à la fois sur un site tiers de confiance et sur leurs propres espaces
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En quelques semaines d’activités, déjà plus d’une trentaine de Marques clients : Cetelem, Vente Privée, Groupon, Delamaison, etc.
