Nouvelles règles de modération des avis clients

Nouvelles règles de modération des avis clients

Dans un souci permanent de transparence et de confiance entre les marques et les consommateurs, Custplace fait évoluer ses règles de modération.

 

Pour plus de simplicité, toutes les demandes de signalements, suppressions ou passages en « mode privé – no follow » sont maintenant regroupées dans un seul espace.

 

Il suffira alors de préciser la raison d’une demande, listée en fonction des règles définies par l’AFNOR, norme « Avis clients NF522 ».

 

Pour être modéré, le message devra présenter un contenu :
– inapproprié, ou incitant à la haine ou à la violence.
– des annonces publicitaires ou du spam.
– hors sujet ou sans rapport avec la marque notée.
– associé à des conflits d’intérêts.
– des données personnelles de l’utilisateur.
– qui indique que l’utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation.
– que votre responsabilité civile ou pénale peut être engagée.

– qui n’a pas déjà été posté
Nos community manager recevront directement le message et valideront – ou non – la demande.
La marque et le consommateur seront avertis dès que le message sera traité.
Vous trouverez sur le lien ci-après le support pour la gestion de la nouvelle modération : cliquez ici