Nouvelles fonctionnalités du début d’année

Après la présentation de la roadmap des projets 2022, nous avons commencé à déployer les nouvelles fonctionnalités et adaptations suite aux retours des utilisateurs de notre solution.

Voici les nouveautés depuis le début de l’année :

Matrice Customer Experience de plans d’actions

Analyser le comportement des clients en fonction des différents libellés mises en place sur votre page. En fonction de l’importance et la note de chaque verbatim, ces derniers sont placés sur une matrice appelée Matrice expérience client. En effet, nous calculons la moyenne des notes associées au libellé et le nombre de fois qu’il a été mentionné sur les avis.

Accéder à votre espace manager
Cliquer sur « statistiques » puis « statistiques verbatim »

Il est nécessaire de mettre un nombre de 8 à 15 libellés précis afin d’avoir un résultat concret sur la matrice.

Demander à votre chef de projet une démo pour présenter et activer la solution.

Statistiques de diffusion des avis sur les plateformes tierces

Vérifier le nombre d’avis collectés avec Custplace puis qui ont été diffusés sur les plateformes tiers Google et PagesJaunes grâce aux partenariats de diffusions (syndication d’avis)

Se Connecter à l’espace manager.
Cliquer sur « Statistiques » puis « Avis clients ».
Dans la statistique avis clients, aller en bas pour trouver le graphique.

Réponses automatisées pour chaque note

Automatiser les réponses de vos avis pour chaque note

Accéder à votre espace manager
Cliquer sur « Automatisations » puis « Règles de réponses et modération ».
Cliquer sur ajouter pour remplir les différents champs

Création, fermeture et mise à jour en temps réel de votre réseau

Pour gérer automatiquement votre réseau de points sur Custplace, vous pouvez connecter votre CRM ou votre outil de Presence Management à notre nouvelle « API store »

Pour transmettre la documentation aux équipes techniques : cust.fr/APIstore

Demander à votre chef de projet pour la mise en place de l’API