Réponses notées, algorithme et analyses
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La qualité de la réponse est le critère principal de satisfaction dans une conversation entre la marque et son client.
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C’est pourquoi Custplace intègre la possibilité de noter la réponse des marques sur leur page ou d’apprécier les commentaires des internautes. Chaque utilisateur est désormais en mesure d’indiquer si une réponse donnée est utile ou pas, si elle répond vraiment à la question.
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La note est exprimée en pourcentage pour mieux traduire l’instantanéité et la réalité de la satisfaction.
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L’algorithme de Custplace prend en compte cette note dans son ranking de soumission et les meilleures notes sont automatiquement mises en avant dans son moteur de recherche.
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Par ailleurs, ces notes nourrissent la base de données de Custplace et permettent une analyse quantitative et qualitative de performance et de qualité.
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Motivant et valorisant pour les efforts du conseiller en ligne, c’est aussi un indicateur clé de qualité des scénarios de réponses.
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Custplace ajoute ici un nouvel élément de pilotage en temps réel, utile à la gestion de la relation client digitale.
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Autre nouvelle fonctionnalité : custplace facilite encore d’avantage les connexions crm avec son champ « numero client » : voir l’article
