LES MARQUES SONT ELLES PERÇUES “EN CONVERSATION” PAR LEURS PUBLICS ?

Quelles sont les attentes des internautes et plus généralement des consommateurs sur le dialogue entre ces derniers et les Marques ?
C’est une question que nous avons régulièrement de la part des Marques. Un chiffre pourrait résumer l’engagement qu’attendent les clients en 2011 :

86% des internautes attendent que les marques entrent en conversation avec eux.

(Observatoire W&CI – CSA novembre 2011)

Même si il date déjà de quelques mois, nous vous proposons de découvrir la synthèse du dernier observatoire W&CI : téléchargez ici