Quelles sont les attentes des internautes et plus généralement des consommateurs sur le dialogue entre ces derniers et les Marques ?
C’est une question que nous avons régulièrement de la part des Marques. Un chiffre pourrait résumer l’engagement qu’attendent les clients en 2011 :
86% des internautes attendent que les marques entrent en conversation avec eux.
(Observatoire W&CI – CSA novembre 2011)
Même si il date déjà de quelques mois, nous vous proposons de découvrir la synthèse du dernier observatoire W&CI : téléchargez ici