Etude de cas

Cas client Optical Center

Optical Center propose des solutions visuelles et auditives à plus de 2 millions de personnes qui sont séduites et fidèles de leurs offres et services.

 

Avec son vaste réseau de magasins, Optical Center a décidé de mettre en place une stratégie de gestion et satisfaction client qui est au cœur des préoccupations de Optical Center.

 

C’est pour cela qu’elle à décider de mettre en place une stratégie d’avis clients sur 650 magasins dans plus de 7 pays.

 

Voici comment Optical Center augmente le trafic en magasin grâce aux avis clients

 

Lors de ce cas client vous observerez 5 étapes qui font le succès de cette stratégie :

 

Les objectifs

 

Un dispositif d’écoute, de mesure et d’amélioration de la relation client ainsi qu’une gestion des avis publics et un contrôle de l’e-réputation

 

La collecte

 

Un dispositif de collecte d’avis par email après une commande. Une mise en place de collecte d’avis magasins avec des affiches en point de vente et l’intégration du formulaire dans l’application mobile Optical Center. Une automatisation de ce dispositif

 

La diffusion

 

Un dispositif de diffusion des avis axé sur la géolocalisation et l’amélioration du référencement local avec une reprise automatique des avis collectés, une intégration sur chaque page de magasin et une syndication des avis sur les annuaires locaux

 

L’analyse

 

Une analyse de compréhension du langage naturel afin de suivre en temps réel l’expérience client et d’automatiser différents paramètres

 

Les résultats

 

Des résultats en référencement naturel, en référencement payant et en référencement local positifs et pertinents qui permettent d’augmenter et mesurer concrètement le trafic en magasin

 

 

Kevin Azezaf, Communication & Marketing Digital, Optical Center

 

« Depuis le début de notre partenariat avec Custplace, notre notoriété a toujours été en expansion et ne cesse de grandir. La plateforme est intuitive, l’équipe est à l’écoute et l’interface nous permet de gérer les avis clients de chaque point de vente très facilement. La solution est très développée et aide notre stratégie drive-to-store. »

 

L’analyse de compréhension du langage naturel et de l’expérience client de la solution Custplace fait le résultat de cette stratégie drive-to-store.

 

Télécharger le cas client

Custplace

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