Etude de cas

Cas client Carac

Mutuelle d’épargne, de retraite et de prévoyance à taille humaine, la Carac conçoit, gère et distribue des solutions financières qui s’adressent à toutes les personnes soucieuses de performance et d’intégrité dans la gestion de leur patrimoine.

 

La Carac dispose d’un réseau de collaborateurs sur l’ensemble du territoire qui vous accompagnent et vous conseillent grâce à leur expertise sur 51 agences dans toute la France.

 

Voici comment la Carac collecte et diffuse des avis fidèles à la satisfaction de ses adhérents

 

Les objectifs de marketing digital

 

Solliciter la majorité silencieuse et présenter des avis représentatifs de la satisfaction adhérent en affichant les étoiles sur le site web (rich snippet et seller ratings) et être en tête des moteurs de recherche ainsi que sur Google My Business.

 

Le dispositif mis à disposition par la Carac

 

Etape 1 : Le dispositif a été lancé en juillet 2020 en sollicitant par mail plus de 2000 adhérents issus d’un rendez-vous datant de moins de trois mois.

Etape 2 : Une sollicitation mensuelle sur plus de 500 adhérents ayant eu un rendez-vous dans le mois écoulé ou ayant effectué un versement sur leur garantie.

Etape 3 : Une mise en place de la collecte d’avis d’adhérents à la suite d’un rendez-vous avec un conseiller par mail ou SMS avec une possibilité de notation par agence.

 

En résultat

 

En 9 mois, la note a augmenté de 300% et la note a été multiplié par 3 sur la plateforme Custplace et Google My Business.

Le site de la Carac à améliorer son référencement naturel (SEO) et est en 1er lien des pages de résultats.

Les avis clients sont multidiffusés et optimiser et permettent de mieux maitriser l’affichage des notations de chaque agence sur Google.

 

Les témoignages

 

Pascaline Mangin, Chargée des relations presse et de l’animation des réseaux sociaux, Carac

« Ce projet a été un levier central pour l’amélioration de notre e-réputation. Les avis reflètent la satisfaction de nos adhérents : facteur de confiance pour nos prospects, et de fierté pour nos collaborateurs »

 

Mickaël SUET, Responsable Réseau Commercial, Carac

« Ce projet est un véritable levier pour diffuser une belle image de notre mutuelle et démontrer notre proximité/réactivité avec nos adhérents »

 

Myriam Souveton, Responsable Marketing et Digitalisation, Carac

« Recueillir l’avis de nos adhérents est indispensable pour nous permettre d’améliorer l’expérience et la qualité des services que nous leur proposons »

 

 

Découvrez la mise en place de ce dispositif d’avis clients, les objectifs aux résultats obtenus

 

Télécharger le cas client

Custplace

Sollicitez, centralisez, analysez, répondez et diffusez les avis clients.

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