Créez des enquêtes sur-mesure, efficaces et performantes
Nos modules vous permettent de donner la parole à vos clients en créant des séquençages selon leurs parcours et au meilleur moment.
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Configurez votre enquête de satisfaction en quelques clics
Notre outil de création d’enquêtes de satisfaction client, conçu par et pour des marketeurs, est spécialement élaboré pour vous accompagner à chaque étape du processus. Il vous assiste dans le choix des questions à poser, vous permet de personnaliser vos enquêtes en fonction de vos besoins spécifiques, et propose différents formats d’enquêtes, tels que des échelles de notation, des questions ouvertes et le Net Promoter Score (NPS) afin d’optimiser les taux de réponse. Grâce à Custplace, vous pouvez créer des enquêtes pertinentes et attrayantes, garantissant ainsi un retour efficace de vos clients. Profitez de cette solution pour recueillir des informations précieuses sur leur expérience, comprendre leurs besoins et attentes, et améliorer la qualité de vos produits ou services. Cet outil est une ressource essentielle pour renforcer votre stratégie de satisfaction client.
Un accompagnement dédié
Un dispositif de feedback management réussi est un dispositif qui intègre les meilleurs questionnaires, en veillant à la délivrabilité des e-mails, en adoptant un design mobile-first, et en effectuant des A/B tests pour maximiser l’efficacité. De plus, il s’accompagne de conseils avisés et d’un suivi continu de nos équipes pour optimiser en permanence le dispositif. Cette approche globale garantit que vos questionnaires sont pertinents, accessibles à tous les utilisateurs, et qu’ils évoluent en fonction des retours pour rester efficaces. En collaborant avec nos équipes expertes, vous pouvez affiner votre stratégie de feedback management pour obtenir des résultats toujours plus probants et offrir une expérience client de haute qualité.
NPS : transformez vos détracteurs en promoteurs
Notre module dédié vous permet de calculer et de suivre l’évolution de votre Net Promoter Score (NPS) de manière efficace. Vous pouvez analyser cet indicateur clé pour évaluer la satisfaction de vos clients. De plus, vous avez la possibilité de comparer votre NPS avec celui de votre secteur, en utilisant des données en temps réel. Cette comparaison vous offre des informations cruciales sur votre positionnement par rapport à la concurrence, et vous permet d’identifier les domaines où vous pouvez vous améliorer. En utilisant notre module NPS, vous renforcez la compréhension de la satisfaction client et bénéficiez d’informations stratégiques pour prendre des décisions en temps réel.
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