Parce que le risque peut parfois paraître grand de déraper sur le web, parce que l’expression écrite visible exige d’être parée de la double perfection de l’orthographe et du bon ton, nous proposons aux marques de les accompagner dans le démarrage de leur relation client digitale avec trois offres optionnelles :
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– La validation des Messages (le conseiller de la marque propose, un superviseur/admin valide)
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– La Modération (suppression des injures, des propos racistes etc. En interne ou avec un partenaire)
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– La Médiation (prise de contact en tant que médiateur tiers de confiance avec les auteurs de post virulents ou particulièrement agressifs)
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Des M majuscules pour les Moments clés d’une relation client sociale et Temps d’M pour le symbole d’un démarrage en équipe solidaire avec Custplace et la marque.
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La relation client digitale ne comporte pas de risque particulier dès lors que quelques règles simples et évidentes sont respectées (pas de propos mensongers, de mauvaise foi, d’agressivité, de fautes d’orthographe à répétition…) mais elle est anxiogène parce que nouvelle et souvent inconnue.
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C’est pourquoi les équipes de Custplace (ex d’agences digitales ou d’e-réputation) ont créé ces services d’accompagnement pour un démarrage contrôlé et sécurisé d’une relation client digitale. Quelques semaines suffisent pour appréhender totalement les astuces d’une communication positive.
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Custplace, révélateur d’autonomie.
