Depuis quelques jours, nous proposons une version entièrement revue de notre backoffice appelé Custplace Manager.
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Avec cette nouvelle version, nous apportons aux conseillers, aux community manager et aux directions une suite logicielle intuitive, collaborative, rapide et regroupant toutes une série de nouvelles fonctionnalités.
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Custplace Manager fonctionne sur le même principe qu’un webmail (type Gmail) où l’ensemble d’une conversation (le message et les réponses) apparait sous un même sujet. Nous intégrons en plus les spécificités de la relation client sociale : gestion collaborative, assignation entre collaborateurs, participation des ambassadeurs, modération, suivi des thématiques, etc.
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Notre système automatique de classification des messages en inbox a été étudié pour que chaque message soit géré simplement et rapidement sans qu’il y ait besoin d’échange ou de brief entre les conseillers :
– Mes réponses : réponses du conseiller et liées uniquement à son accès
– Messages assignés : messages spécifiquement adressés à un conseiller pour qu’il le traite en priorité
– Privé : messages non visibles sur la plateforme ou passés en mode privé – no follow par le conseiller
– Traité : messages automatiquement rangés dans cette rubrique dès qu’il y a eu une réponse du conseiller (et qui ne sont plus visibles dans l’inbox)
– Résolu : messages clôturés par le conseiller et affichés comme « Résolu » sur la page marque
– Brouillon : messages rédigés mais non publiés et non envoyés aux clients
– Messages assignés à : liste des équipes qui ont un message à traiter spécifiquement (uniquement accès superviseur)
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