[CP] Avis clients : Custplace lance la Google Reviewbox©, la première solution permettant de solliciter 100% des clients et de multidiffuser leurs avis

COMMUNIQUE DE PRESSE

Paris, le 4 mai

Custplace, une plateforme de collecte et d’analyse des avis clients, innove en lançant la Google ReviewBox©. Grâce à un partenariat stratégique avec Google My Business, la solution proposée par Custplace permet de démultiplier la visibilité d’un avis, même s’il émane d’un utilisateur ne possédant pas de compte Gmail. Les marques peuvent ainsi solliciter 100% de leurs clients.

Pour la grande majorité des marques et enseignes, les avis Google revêtent une importance capitale : dans la mesure où 92% des recherches en France sont effectuées via le moteur de recherche américain[1], les avis qu’il met en avant bénéficient d’une visibilité exceptionnelle.

C’est pourquoi Custplace, plateforme de collecte et d’analyse des avis clients, a dès 2020, signé un partenariat stratégique avec Google Business Profile, (ex Google My Business). Ce partenariat permet à Custplace reprendre les avis Google postés sur chaque magasin, et de les diffuser sur d’autres environnements : sur le site de l’enseigne dont dépend le magasin, sur le site de Custplace, sur pagesjaunes.fr, et sur Mappy. Symétriquement, les avis récoltés par Custplace directement auprès des clients, via une enquête de satisfaction par exemple, sont diffusés sur l’ensemble des plateformes partenaires. Une visibilité démultipliée donc, en ne sollicitant l’avis du client qu’une seule fois.

Mais laisser un avis Google n’est possible qu’à condition de posséder un compte Gmail. Ce qui n’est le cas que de 35% des Français[2]. Pour parer à cet écueil, Custplace a mis en place une fonctionnalité innovante : lorsqu’elle sollicite l’avis d’un client, la plateforme propose systématiquement un bouton « Vous n’avez pas de compte Google ? » permettant à l’utilisateur de voir son avis « déployé » sur le site de Custplace et chez l’ensemble de ses partenaires, sauf Google. Dans ce cas, la marque ou l’enseigne concernée reste propriétaire de l’avis, ce qui ne peut être le cas lorsque l’avis est fourni par Google.

« La Google ReviewBox© permet à chaque client de voir son avis largement relayé, au-delà de la plate-forme sur laquelle il l’a posté, qu’il possède ou non un compte Gmail, explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace. Pour la marque ou l’enseigne concernée, cette technologie innovante permet de faire progresser sa e-réputation à la fois au niveau local, via les avis laissés sur ses magasins, et au niveau national, puisque les avis sont repris sur le site corporate de la marque ou de l’enseigne. »

Cette démultiplication des avis conditionne largement les résultats des points de vente : le fait de disposer d’avis nombreux et visibles peut aller jusqu’à quadrupler l’amélioration du référencement local, et d’augmenter jusqu’à 30% le trafic mesuré en magasin. Au niveau national, ces avis permettent de doubler l’efficacité du référencement d’une marque ou d’une enseigne.

A propos de Custplace

Custplace est une plateforme SaaS de gestion des avis, de l’e- reputation et de l’expérience clients.

Custplace est certifié NF service « Gestion des avis » et permet aux entreprises de combiner :

• La maîtrise de l’e-réputation grâce avis marques en présentant une page d’évaluation en tête de moteurs de recherche,
• La génération de trafic en point de vente grâce aux avis magasins et un partenariat stratégique avec Google (quasi unique en France),
• L’augmentation des taux de transformation grâce aux avis produits et l’intégration Google Shopping
• L’amélioration de l’expérience client en temps réel et en continu grâce aux technologies de compréhension du langage naturel,
• La collecte et la diffusion des avis salariés grâce à sa plateforme dédiée avisalarie.com

Contact presse

Constance Legrand – Beyond

[email protected] 06 79 98 30 92

[1] StatCounter janvier 2023

[2] Google