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Nous le savons tous, la croissance du trafic sur le mobile et tablette est en pleine explosion. Les avis, questions…
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Chez Custplace, les marques partenaires ont désormais la possibilité d’apposer une signature vidéo ou image à la suite des réponses…
Pour les dirigeants, la relation client sur le web est contrainte à deux obligations : – Gérer sa présence sur les…
Parce qu’il est souvent « agaçant d’entendre répéter comme incantation » des termes du CRM mal utilisés, découvrez les 10 mots pour…
Les consommateurs ont de quoi, sinon se réjouir, du moins profiter d’une nette amélioration dans les moyens et la qualité…
L’infographie ci-dessous présente les résultats d’une enquête d’une plate-forme de call center aux Etats-Unis. Parmi les principaux enseignements, 57% des…
Découvrez notre interview sur la participation au French forum de l’expérience client au mois de septembre : SAV des marques…
Découvrez la dernière étude de easiware qui met en perspective les points de vue de 9 dirigeants et responsables opérationnels…
Retrouvez nous au salon Stratégie Clients (information sur notre stand) – – Vous souhaitez nous faire part de vos problématiques…
Communiqué de presse : Après plus d’un an en version beta, SAVdesMarques annonce le lancement du 1er site de service…
Votes, Notations, Etoiles… Presque tous les marchands ont intégré l’importance des avis consommateurs pour leur image, leur e-reputation ou même…
De plus en plus exigeants en matière de service client, les consommateurs français sont en quête de réactivité et de proximité….
Selon l’étude publiée hier par l’Ifop et Generix, les principales sources de mécontentements se concentreraient sur le montant et les…
L’infographie ci-dessous (SEObook.com) nous démontre « les différentes stratégies mises en place par Google pour que les requêtes effectuées par les…
Voici un baromètre intéressant de la société E-Acticall présentant sa première étude dédiée à la relation client sur les réseaux…
Découvrez l’étude réalisée par Nexstage pour le compte de l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client et Orange Business Services avec plusieurs…
savdesmarques.com proposent aux consommateurs – quelque soit la Marque – un système de notation selon 3 critères : 1. La…
Passé l’euphorie de la fin d’année 2010 / début 2011 sur le modèle d’achat groupé en général, il semblerait que…
Quelles sont les attentes des internautes et plus généralement des consommateurs sur le dialogue entre ces derniers et les Marques…
Présentation des grandes tendances Social Media pour cette année avec les services existants ou émergeants : L’e-réputation La géolocalisation Le partage d’évènements L’accès…
Découvrez la présentation du 1er guide français d’applications, tous écrans confondus : SmartAppli View more presentations from Third Voice.
SAVdesMarques.com a été distingué lors de la cérémonie des E-commerce Awards dans la catégorie relation client (voir le palmarès complet)….
AllSecur (filiale d’assurances en ligne du Groupe Allianz) vient de lancer un nouveau service SmartConstat, dédié aux automobilistes utilisateurs d’iPhone…
Article d’un blogueur qui expose très concrètement le bouleversement des rapports entre les Marques et les internautes. Sur les Médias Sociaux, “je” est…
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Découvrez l’interview du Directeur délégué du nouveau site de paris sportif SAjOO et les moyens mis en oeuvre pour émerger…
Qui n’a jamais été confronté au contrôle étatique de l’achat de musique en format Apple? Je m’explique : on installe…
Un peu de détente pour bien commencer la semaine :
Le 8 juin est la date officielle du lancement de Edenred (scission de Accor Services avec Accor Hotels). La toute nouvelle…
A quelques jours du coup d’envoi de l’édition 2010 de la coupe du monde de football et au vu des…