savdesmarques.com proposent aux consommateurs – quelque soit la Marque – un système de notation selon 3 critères :
1. La Marque : ce que pensent les consommateurs de l’image de la Marque,
2. Le service client : l’appréciation des consommateurs sur la qualité de la relation client,
3. L’entreprise responsable : la perception des consommateurs des engagements de la Marque : dans l’écologie, le social, le développement durable et plus généralement, ses engagements vis à vis des consommateurs.
De nombreuses Marques nous demandent comment elles se situent par rapport à la moyenne des notations des consommateurs. Difficile de répondre, tant les secteurs d’activités, la taille des entreprises, leurs produits sont différents.
C’est la raison pour laquelle, nous vous proposerons à partir du mois de juillet un baromètre sur la perception des Marques par secteur d’activité. Elle permettra aux Marques, de mieux se situer par rapport à leur univers de concurrence (banque, assurance, automobile, service à la personne, etc.).
Pour commencer, nous vous proposons la note moyenne des e-commerçants « pure player », c’est à dire des site de vente e-commerce des Marques n’ayant qu’une existence sur le web.
Pourquoi cette classification ? Car les frontières précises des secteurs traditionnels sont de plus en plus flous sur Internet (les Cdiscount, Pixmania, Mistergoodeal vendent quasiment tous les produits – hors alimentaires).
De plus, les e-commerçants « pure player » répondent à de nombreux critères communs : pas de boutique physique, des Marques qui existent depuis moins de 10 ans, des fortes croissances, une proportion importante de réclamations clients à traiter via Internet (vs téléphone).
La moyenne, sur plus de 300 Marques étudiées, est donc de :
Pour la catégorie « La Marque » : 5/10
Pour la catégorie « Le service client » : 4/10
Pour la catégorie « L’entreprise responsable : 5/10
Ces notations sont assez faibles dans la mesure où l’image de Marque est souvent bien notée (> 6/10) que la relation client, même si elle moyennement notée, est aux environs de 5/10. Seul les engagements de la Marque sont dans la moyenne.
L’écart type étant important (voir le post : Groupon, une Marque qui grandit trop vite), il convient de regarder attentivement chaque Marque et de la comparer à ses principaux concurrents (analyse que nous proposons sur demande).
Voir les notations d’une Marque ? Allez sur savdesmarques.com
