Gérez efficacement les avis clients et améliorez votre référencement local

Nous proposons un dispositif de collecte d’avis qui s’intègre dans votre parcours clients actuel : enquête de satisfaction et NPS, collecte après un contact avec un conseiller, en agence.

  • Une seule sollicitation vous permet de diffuser les avis sur tous grands carrefours d’audience : votre site, Google My Business, PagesJaunes, sites bancaires et assurances, etc.
  • Notre fonctionnalité Forum permet de canaliser les plaintes sur une seule plateforme, en lieu et place des forums consommateurs et de les modérer
  • Nos tableaux de bords vous permettent un suivi en temps réel de votre satisfaction client, de votre e-reputation et de l’optimisation du référencement de vos agences
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Présentez des avis authentifiés et diffusez les sur tous les canaux

Notre processus de collecte, modération et restitution des avis est certifié Norme NF « Avis en ligne » par l’AFNOR (voir le certificat)

  • Présentez sur votre site des évaluations fidèles à la satisfaction de vos clients avec notre sceau de confiance
  • Affichez les avis en têtes des moteurs de recherche : le domaine custplace.com bénéfice d’une forte autorité dans Google
  • Diffusez les avis sur votre fiche Google My Business grâce à notre partenariat avec Google
  • Diffusez les avis via la syndication de contenu sur PagesJaunes
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Analysez et améliorez l’expérience client

Nos outils analysent le contenu des avis et identifient les tendances pour vous aider à trouver des pistes d’améliorations :

  • Pilotez les résultats par agence, par région, par pays
  • Analysez les verbatims grâce à notre outil NLP (Natural Language Processing) avec notre configuration pour le secteur de l’optique
  • Définissez les plans d’actions et et améliorez concrètement la satisfaction client
  • Proposez un accès dédié par magasin, avec des outils simples d’analyse et de gestion automatisée des réponses
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« Les avis clients sont devenus essentiels dans notre secteur et Custplace nous permet de parfaitement les gérer tout en obtenant un excellent R.O.I»

Gines Ortega, Direction Experience Client, Malakoff Médéric Humanis

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