Gérez les avis clients de votre réseau d’optique et augmentez le trafic en magasin

Nous proposons un dispositif clef en main de collecte et de diffusion d’avis authentifiés NF, spécialement dédié pour le secteur de l’optique et de l’audition et ainsi renforcer la confiance entre les consommateurs et les opticiens.

  • Custplace automatise votre collecte d’avis avec des invitations et des rappels qui sont envoyés après chaque achat en magasin
  • Une seule sollicitation vous permet de diffuser les avis sur tous grands carrefours d’audience : votre site, Google My Business, PagesJaunes, sites de santé, etc.
  • Nos tableaux de bords vous permettent un suivi en temps réel de votre satisfaction client et de votre e-reputation
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Présentez des avis authentifiés et diffusez les sur tous les canaux

Notre processus de collecte, modération et restitution des avis est certifié Norme NF « Avis en ligne » par l’AFNOR (voir le certificat)

  • Présentez sur votre site des évaluations fidèles à la satisfaction de vos clients avec notre sceau de confiance
  • Affichez les avis en têtes des moteurs de recherche : le domaine custplace.com bénéfice d’une forte autorité dans Google
  • Diffusez les avis sur votre fiche Google My Business grâce à notre partenariat avec Google
  • Diffusez les avis via la syndication de contenu sur PagesJaunes
  • Diffusez les avis sur les sites de santé grâce à nos partenariats exclusifs (voir un exemple)
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Analysez et améliorez l’expérience client

Nos outils analysent le contenu des avis et identifient les tendances pour vous aider à trouver des pistes d’améliorations :

  • Pilotez les résultats par magasin, par région, par pays
  • Analysez les verbatims grâce à notre outil NLP (Natural Language Processing) avec notre configuration pour le secteur de l’optique
  • Définissez les plans d’actions et et améliorez concrètement la satisfaction client
  • Proposez un accès dédié par magasin, avec des outils simples d’analyse et de gestion automatisée des réponses
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« Custplace nous permet de gérer les avis clients de chaque point de vente très facilement. La solution est très développée et aide notre stratégie drive-to-store »

Kevin Azeraf, Responsable Communication & Marketing Digital chez Optical Center

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